差旅出行常见问题汇总

2019-07-26  15:38
机票问题汇总

Q1:分贝通提供国内机票预订方式有哪些?

A1:目前分贝通支持App自助下单和客服人工下单两种方式。

 

Q2:分贝通App国内机票一个订单最多支持几个乘机人?

A2:普遍是9人,但部分航司官网价的产品,人数会少于9人,可能是3人,也可能是5人,具体依据各航司情况而定。

 

Q3:使用分贝通App预订国内机票一般多久出票?

A3:一般是3-5分钟。航司直销产品耗时更长。

 

Q4:是否支持预订儿童票或者婴儿票?

A4:不支持,如需预订,请致电客服热线400-817-6868协助完成。

 

Q5:提交订单时输入姓名需注意哪些问题?

A5:①乘客姓名需与登机所持证件上的名字一致

②中文姓名:

a) 若持护照登机,必须确认护照上有中文姓名(如使用日本护照的乘…

Q6:分贝通App上航班的价格是否包含了机票税?

A6:查询航班信息界面“价格/折扣”显示的金额是不含税的,会分别显示:民航基金费和燃油费。确定好航班点击“预订”后,会显示预订的机票的总金额。

 

Q7:什么是行程单?

A7:电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证,但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。电子客票行程单就是国内机票的报销凭证。国家规定行程单只能打印一次,无法再次打印。

 

Q8:在分贝通购买的机票,需要关联常旅客卡吗?

A8:视各航司规定不同,如果您的常旅客卡已绑定证件,航司将自动关联,无需人工操作;如未绑定,在出票后,致电航司提供证件号和票号,由航司为您累计积分,或致电分贝通客服预订,客服帮助您预订并累计积分。如果您是航空公司常旅客会员,想准确查询里程累积以及积分兑换等规则,为保证信息准确,建议您登录各航空公司网站或致电航空公司客服咨询详情。航空公司保留最终解释权。

 

Q9:预订时填写错了乘机人姓名,怎么办?

A9:根据民航规定,已出票的机票不能涂改。若乘客姓名错误,需先办理退票,再重新预订。

 

Q10:退票是否收取手续费?如何收取?

A10:已出票的订单要求退票或修改时,需要根据各航空公司的规定执行,可能会收取相应的退票或更改费用。

 

Q11:同一趟航班上午看的价格,为什么下午就变这么高了?

A11:机票为变价产品,价格会实时变动,航空公司会根据航班销售情况随时调整折扣位子,尤其是特价机票,您现在看还有几张,过几分钟再查也许就没票了。一般机票越提前购买越有可能买到价格较低的机票,建议您确定行程后尽早购买。

 

Q12:分贝通提供国际机票预订吗?

A12:目前分贝通提供客服人工服务来进行国际机票的预订和退改事宜等。您可致电分贝通客服电话400-817-6868进行预订;也可在分贝通App上提交国际机票的申请,我们客服会在30分钟内联系您进行国际机票的预订。

 

Q13:国际机票乘客姓名如何填写?

A13:请您一定要仔细核对证件信息:

a) 乘客姓名需与登机所持证件上的姓名一致

b) 国际机票需填写证件上的英文姓名。(中国大陆地区护照上的英文姓名一般为汉语拼音。)

c) 请按证件上所写区分姓(surname、last name、family name)和名(given name、first name),并填写入相应的空格中

d) 姓不能有空格,名空格可加可不加,如添加需在两字中间

e) 不区分大小写

f) 姓名长度≤26个字符(包括“/“、空格),若过长请使用缩写

 

Q14:国际机票是打几折的?

A14:国际机票没有国内机票几折的概念,航空公司按机票的有效期长短和退改签条件的严格程度实行不同的销售价格。

酒店相关问题

Q1:分贝通App能否支持按地图查看酒店?

A1:可以按照地图搜索酒店,您打开APP,进入“酒店”模块就可以看到。

 

Q2:预订酒店时,有什么需要注意的信息吗?

A2:酒店提示信息,显示某段时间内的酒店情况(如:装修暂停营业等)房型特点,注有该房型的相关说明(如:禁烟楼层等)。如果无显示,则说明此房型无特别需要注意的地方国内

外宾预订酒店持护照预订,请注意预订有外宾接待能力的酒店

 

Q3:使用分贝通App预订酒店,一般多久能知道是否已预订成功?

A3:正常的订单,一般在30~60分钟左右。部分的非立即确认酒店订单,需要2小时左右。

 

Q4:请问价格是否已包含房费及其它所有费用?

A4:分贝通App上的国内酒店价格为房费及酒店收取的服务费,不包含酒店其他费用(如洗衣费、餐费等)及税金。

 

Q5:订房成功后是否可以退房?

A5:分贝通提供预的是预付模式酒店。为保障酒店有房,分贝通已付款至酒店,一般情况下是不能取消或退房的。如预定酒店支持取消退订,以酒店方提供退预定规则为准。

 

Q6:到达酒店后,酒店告知无房或预订已经取消,如何处理?

A6:分贝通预订的酒店将为您保留整晚,如出现“到店无房”或预订取消情况,请立即联系分贝通客服400-817-6868。分贝通客服将会进行相应处理。同时,分贝通推出《酒店有房保障计划》 如企业用户到店无房且协调无果,分贝通将赔付企业个人用户另行预订入住附近同等酒店房间的差价,但最高不超过订单首晚房费。

 

Q7:分贝通《酒店有房保障计划》是什么?

A7:不同的酒如企业用户到店无房且协调无果,分贝通赔付企业个人用户另行预订入住附近同等酒店房间的差价,但最高不超过订单首晚房费。

 

Q8:为什么有的酒店不能取消?

A8:不同的酒店规定有所不同,部分预付酒店支持有条件取消,部分酒店规定一经支付,无法取消/更改。具体情况,以酒店取消政策为准。

 

Q9:我前两天住的酒店是500元,今天查怎么变成400了?

A9:酒店是变价产品,也会有淡旺季,酒店会根据房间售卖情况实时调整价格,具体以当时预订的价格为准。

 

Q10:分贝通提供国际酒店预订吗?

A10:目前分贝通提供客服人工服务来进行国际酒店的预订。客户只需致电分贝通客服电话400-817-6868即可进行预订。

 

Q11:预订海外酒店,如果入住客人姓名暂不清楚,会对入住有影响吗?

A11:有影响。为保证客人能够顺利入住,请准确提供入住人姓名(与护照姓名英文拼写一致)。

火车票问题汇总

Q1:火车票一个订单最多几个乘车人,什么时间能够预订?

A1:受铁道部及12306规定,一个订单最多5个乘车人。在分贝通可24小时预订火车票,但受12306相关规定限制,预订火车票早上6:00-晚上23:00,当天出票;晚上23:00-早上6:00预订火车票,隔天6:00后出票。

 

Q2:能否支持在线选座?

A2:支持。

 

Q3:支付成功是否代表一定有票?

A3:支付成功并非100%有票,分贝通会尽力代购,实际以购票结果为准。

 

Q4:分贝通App能否支持在线退票啊?具体退票规定是?

A4:a) 在分贝通App购票的,支持在线退票。

b) 退票规定如下:

 需前往火车站办理退票情况:

如果您已换取纸质车票,或距离发车时间不足1小时,请持票前往任意火车站窗口进行退票办理,然后登录分贝通平台申请退款。

 可在线办理退票的情况:

出票成功,未取票且距发车时间1小时以上,可在线申请退票。提交申请后,根据退票时间,铁路局收取0%-20%的退票费。在线退票时间为:07:00 ~ 22:00(其他时间须去火车站窗口办理)

 不可办理退票的情况:

若列车已发车则不可办理退票,您可以在开车后2小时内前往票面出发站办理改签,在票面乘车日期24点之前同出发、到达城市的车次有余票的情况下可办理一次改签。

 

Q5:分贝通App能否支持在线改签啊?改签规定是?

A5:a) 在分贝通App购票的,支持在线改签。

b) 改签规定如下:

 分贝通App支持在线改签,App受理时间为6:00到23:00

 已经取得纸质车票的,只能进行线下改签。请在车站指定售票窗口办理

 在线改签支持变更日期,暂不支持变更到站(变更到达地)

 一张车票可以办理一次改签。车票改签后,旅客取消旅行的,可以按规定退票,但开车后改签的车票不能退票

 改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费

 开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签

 

Q6:分贝通App能否支持批量在线改签或批量退票么?

A6:支持除卧铺外其他坐席类型的批量改签;支持批量退票。

 

Q7:退票或者改签收费吗?

A7:收费标准以12306发布为准,分贝通不额外收取费用。

 

Q8:购票成功怎样取票?(取票时间、取票地点及取票证件说明)

A8:a) 使用二代居民身份证购票,证件未消磁的情况下可到车站自动售票机刷身份证取票。

b) 其他情况(证件消磁、护照、台胞证、回乡证等购票)均到车站售票窗口先办理核验后再取票。携带购票时所使用的有效证件原件及“E”开头订单号。

c) 温馨提醒: ①可在发车前任意工作时间到火车站、代售点取票。 ②异地、代售点取票铁路局将收取5元/张手续费。

 

Q9:我在APP上预订火车票,为什么出票失败了,提示身份信息被冒用

A9:乘车人的个人信息被5个账号添加并出过票,铁路局为防止黄牛情况发生,第6个账号添加出票时无法出票,所以出票失败,建议您APP绑定乘车人12306账号出票,或者用护照出票即可。

 

Q10:乘车人姓名填写注意事项:

A10:分贝通建议您优先使用中文姓名,如乘车人为国际友人需特别注意英文姓名的填写。

• 如姓名中有“·”(中点)或“.”(下点)时,请仔细辨析身份证原件上的“·”或“.”,准确输入

• 如姓名中有繁体字无法输入时,可使用简体代替。

• 英文姓名除“.”外,不能有空格、“-”、“/”以及其他特殊字符,如有这样的情况,只有空格的英文名字可以连着书写,譬如Martin JefferyThomas James,可以书写成MartinJefferyThomasJames

 

Q11:为什么要进行身份核验?

A11:2014年初春运期间。福州一网友用日本动漫人物名成功购买和使用了两张动车票,经媒体报道后引发关注,暴露以前的实名制存在漏洞。从2014年3月1日起,12306实施网上买票身份信息核验,非常之严格,只有通过身份核验,才可以买票。

用车方面问题

Q1:使用分贝通App打车服务供应商是谁?

A1:现阶段分贝通同滴滴企业版开展合作,滴滴全国范围内所有用车服务都能使用。

 

Q2:使用分贝通App打车功能,如何保证安全?

A2:有如下手段保证乘客安全

a) 提供“司乘意外综合险”覆盖了从乘客上车至目的地下车的全行程,在车辆正常行驶过程中,如不幸遇到意外事故,针对乘客产生的意外医疗、伤残、意外死亡等费用,平安产险将提供每人最高120万元的保险保障。

b) 司乘隐私保护,司机和乘客手机号码隐藏

 

Q3:使用分贝通App打车功能,能否固定选择某个司机啊?

A3:不能

 

Q4:提交订单显示「包含违反规则的乘车人」

A4:该乘车人没有用车权限;或违反了用车规则里的时间、上车位置、车型等用车规定

 

Q5:高峰期不加价吗?

A5:用车费用包含:起步费、时长费、里程费等,具体可参考滴滴发布的费用规则。

 

Q6:我刚下了订单,取消了,不会产生费用吧?

A6:按照滴滴用车规定,5分钟内取消是免费的,超过5分钟,会收取5~10元不等,具体以滴滴收费公示为准。

 

Q7:我用App叫到车后,司机方取消,显示扣除10块钱,怎么处理?

A7:由于司机原因不能正常接单,应该由司机做取消操作;如遇到这种情况,可在 App 模块内选择投诉司机,也可以致电分贝通客服,我们会和滴滴客服联系进行投诉,费用会再退回,此笔费用不会计入账单。