采购常见问题汇总

2019-07-26  15:46
采购方面问题

Q1:使用分贝通App进行采购是正品行货么?

A1:现阶段分贝通同京东企业采销开展合作,提供自营商品保证正品行货。

 

Q2:分贝通的采购送货时效性是?

A2:分贝通的商品均为京东自营且其配送由京东完成。目前京东提供211限时达、大家电211限时达、次日达、夜间配、大家电夜间配、定时达、极速达、隔日达等配送服务。具体配送时效详见京东说明:http://help.jd.com/user/issue/list-81.html

Q3:如何通过分贝通App下单?

A3:选择所需商品加入购物车,点击提交支付即可购买。已购买商品如需进行查看,请至“采购订单列表”查阅。

 

Q4:通过分贝通App购买的商品,售后服务怎么操作?

A4:已购买商品如需进行退换货,分贝通提供方法直接在分贝通App中“采购订单列表”按照提示提交即可。

 

Q5:通过分贝通App购买的商品发票?

A5:目前分贝通提供统一月结发票,如收货后的15天之内需要退换货无需发票。超过15天之后,以系统具体展示情况为准。

 

Q6:你们APP采购下单能选择送货时间吗?

A6:抱歉,我们系统目前暂不支持选择送货时间,我反馈给我们产品部优化。

 

Q7:采购的东西能取消吗?

A7:抱歉,目前不支持取消,只能收货后在App上点击退货。

 

Q8:订单地址填错了,能改吗?

A8:抱歉,目前不支持修改,只能收货时办理拒收或收货后在App上点击退货。

 

Q9:为什么我想买的东西,App上没有?

A9:分贝通系统对接的是京东自营产品,如果您想买的是第三方发货的,分贝通App是不显示的。

 

Q10:App购买的东西,送货有快递费吗?

A10:根据京东自营产品规定为准。

 

Q11:我在App上办理退货了,钱怎么退给我?

A11:您在App上的购买均为分贝通垫资,由分贝通先支付给京东,退货后,京东会把费用退回我们账户上,不会收取您公司任何费用,账单明细也不会体现。其中账单以京东显示退款完成时间为准,计入账单。所以当期账单内如果京东未完成退款,客户账单会体现,下期免除。

 

Q12:分贝给客户的采购发票内容是啥?

A12:分贝通遵照《国家税务总局公告2017年第16号》规定,根据您的采购品类,为您开具发票,同时打印订单明细加盖公章并发送给您。

 

Q13:App购买的东西如何办理退货?

A13:App找出相应订单,点击申请售后,选择服务类别(退货、换货、维修),选择售后类型(快递给京东,送至自提点,上门收件),填下上门收件地址,点击确定。

 

Q14:App提交的订单,如地址或手机号填错,如何处理?

A14:地址填错:后台找出相应订单,查看物流信息是否有送货师傅手机,告知客户,自行联系更改,附近地点可以更改,如跨区或跨城市,只能拒收或办理退货。如没有显示送货师傅电话,到时送货师傅联系的时候更改地址或拒收。

手机号填错:手机号填错,请客户确保可以正常收货,否则还是建议与送货师傅联系,避免货物丢失。