分贝通受邀 | 腾讯SaaS加速器首课-数字商业时代的SaaS精神

2019-09-16  10:18

9月8日,腾讯SaaS加速器迎来首次封闭课程,作为首期入选40余家企业之一,分贝通CTO施伟先生受邀参与 ,与同期入选知名企业代表共同探讨数字商业时代下的SaaS精神。

腾讯特邀专家讲师——场景实验室创始人吴声他以“长期主义:数字商业时代的SaaS精神”为主题,通过自身敏锐的商业洞察,旁征博引,与众多企业创始人完成了一场关于“长期主义下,SaaS增长机制与可能性”的探索之旅。

以下是经过整理提炼的内容:
在开始分享前,我问了一个问题:中国的SaaS企业为什么不值钱?
市场环境、商业模式、付费习惯、SaaS企业自身服务质量以及To B业务的特征等等,这些固然是影响因素。但是,不得不承认,长期以来,中国的SaaS企业没有遇到足够适合的客户,这个市场有准入门槛,有增长红利,似乎根本就不急需提高效率。
在如今产业互联网的时代命题下,数据效率和数字信用的双重需求,所有的产业都在推翻重来,客户不得不开始注重效率。我最近接触腾讯、京东、小米、苏宁、美团点评等平台,突出感受是,大家越来越能接受社会化的分工和专业协作了。
B2C曾经是很多中国企业创始人的执念,但是现在普遍认为更好的协作才是趋势,更专业的协作是一种能力。这说明大的环境正在发生改变,企业级服务已经迎来了春天。
 
在这一背景下,我们探讨的长期主义是什么?
长期主义,其实是史无前例的机会,新的商业游戏规则。ServiceNow在过去多年间并购了很多公司,它有一个很重要的企业文化,叫“重写一遍”:每一个被并购的企业都要重写一遍代码,背后是基于对于客户的理解和使用习惯,进行体验的优化。以更长的周期来看这件事,它就是一点点积累用户体验所形成的心智要素,错了就改,时代发生变化就去迭代,如果这个过程中客户的需求有了更加丰富或者更加立体性的范式转移,就要奋不顾身。同样,对于每个产业互联网的从业者、每个SaaS的创始人来说,一些被称之为认知层面的启发或者要求,就是今天所讲的核心——长期主义。
在我来看,长期主义并不是时间概念,而是认知概念。所以我们把长期主义叫做足够的深入,足够的格局,足够有视野。
同样,长期主义不仅仅是价值观,而且是方法论,其中的三个关键认知,一个是生态位,一是用户驱动,一是反脆弱,这也构成了我们对于在座各位公司在方法论上的判断和提醒。
 
第一,处在什么样的生态位上很重要。假设我们的客户是银行,我们一定做银行想做但是做不了的事情,这就是生态位。比如,我们现在要深入一个企业内部运营的场景,场景有HR、薪酬体系、福利发放、企业文化,在这些场景里面企业预算的权限和可持续性是不一样的,要选择不容易被砍掉预算、痛点最突出,改进需要的时间最长,但能够长期持续、和客户关系能够与日俱增的场景。
技术的趋势迭代,其实是表现为更加个人化的体验。今天并没有真正的To B企业,都是To C的,有人是与我们的客户共同面对C,有人是基于C的洞察去帮助B更好地B2C,但是无论是B2B、B2B2C还是S2B2C,本质都是C2B。为什么我们喜欢讲助力中小企业的ServiceNow ,讲助力大型客户的Workday?因为他们无论在什么样的领域里,都有帮助合作伙伴和它的用户一起去面对用户的能力。
 
第二是用户驱动。我们对于C端敏感性的缺失,容易让我们自卑,只有比我们的合作伙伴更能够柔软、敏捷地响应C端的消费形态、消费精神和用户需求的变化,我们的底气才会真正成为合作的基石,成为最重要的议价能力。Zoom以典型的用户体验至上,完成2019年的一个明星案例塑造绝非偶然,背后是用户体验口碑对B端采购决策的影响力。
 
第三,用户驱动才能反脆弱。反脆弱是什么,反脆弱是在能力的不断优化的过程中,在一次一次周期的波折过程中去形成准确的自我认知。我们都容易膨胀,钱一到手,会认为我们现在重要的是规模,但是往往忘掉了在波峰和波谷之间,真正能够定义企业的是中间那一根筋,是组织能力的承接和组织资源的匹配,也是对创始人心智的认知匹配。从打不死的让我们更坚强到穿越周期的价值观支撑,反脆弱作为能力模型理应得到更优先级的重视。
 
但长期主义常常被推崇,却很少被践行。我在今年八月四号新物种爆炸发布会特别提出了一个词叫技术寄生主义,当你有足够优秀的技术独特性的时候,你可以去寻找到一个新场景、新环境、新产业变革去重新焕发这种独特性。
黑莓就是其中典型,它有根植全球用户、全球产业的技术诀窍——“安全基因”,而对于车联网来讲,没有什么比安全和可靠更能代表5G时代的驾驶场景。如今黑莓安全组件系统在全球车联网的占有率节节攀高。黑莓的车联网安全系统组件将重新定义新一代的驾驶技术、驾驶品牌和驾驶趋势之间的关系。
这个案例表明,当我们真正去定义独特的技术诀窍时,如果说价值观是战略的能力,那么坚持价值观就是方法。这个方法的核心有三个深耕,即深耕场景、深耕用户、深耕数据。这三个方法的关键词,则分别是API思维、用户飞轮和场景MVP。
 
第一个方法是深耕场景,需要的是API思维。很多人都知道接口的重要性,在SaaS时代,客户多增加一次适配,在硬件时代就多增加一个适配器,无论这些是免费的,还是付费的,流失率都会达到90%。这意味着我们不仅要去理解别人的接口、接口协议,也要去定义下游的使用者的接口、接口规范。API思维要求我们做微OS,就是极强的一种弹性,极高的一种适配性,灵活的部署的能力,操作的一种简便性。企业微信就是一个正面的典型,我们看到轻OA功能,开放API接口,可以实现自由组装、拖拽。
 
第二个就是深耕用户。用户飞轮的核心是从以向外为主,到向内而生,去深耕我们熟悉的人,这就是现在讲的私域流量,实质就是我们去深耕用户,能够在陪伴客户的过程中,去形成自我的迭代机制和刷新机制,这是最有效率的事情。
 
第三,深耕数据,也就是凭借深耕数据的能力,不断快速建模,快递迭代,先一步建构场景的MVP。场景MVP,就是在于巩固基本面和基本盘,以沉淀的方法论能力,去进入下一个痛点,去寻找合作伙伴下一个可能的难点、聚焦点、兴奋点和突破点。
如今流量的红利已经消失,下沉也已红海,我们只能不断在新的难点里面一点一点地把那些粗放的、那些缝隙很大的部分一点点填充和填满,去推动社会观念、商业文明的进步,这是我们这一代产业互联网从业者、企业级服务创始人的宿命,因为长期的效率粗放和审美的粗鄙化不应该成为理由。
新的场景MVP很多要求跟以前不一样,背后是因为用户的心智、形态、需求都在发生本质而深刻的位移,整个商业时代的确产生了新的游戏规则——数字化,数字化原住民对于今天最基础的商业范式提出了全新的考验。数字化让界面更简单,数据让运营更可视,算法让场景更可定义,所以数据深耕表现为一个又一个场景的MVP,我们去测试、尝试它,这就是我们所讲的创新,这个创新是场景创新。
那么,如何用长期主义的视角来审视SaaS?
我们给出了五个关键词:第一个是场景订阅;第二个是场景颗粒度;第三个是从协作云到云协作;第四个是IP化;第五个是场景迁徙。我们能否形成新的增长能力或新的可能性,要看是否具备议题设置的能力,要理解为什么输出价值是这个时代最大的价值。
 
第一个关键词是场景订阅。因为只有场景订阅才是最长期,也是最简单有效,最不构成付费不确定性的一种方式方法。
我们有没有选择场景订阅作为我们的商业模式?也就是问我们在会员体系的建设上,有没有独特的重运营的能力和不可替代的黏性。企业级服务比任何一个业态更需要会员制的全面导入,只不过我们把它定义为是订阅的契约关系,即场景订阅。
我为什么把产品订阅作为第一个关键词,不是因为很多人没这么做,而是做得不够。我们没有在战略层面,基于顶层设计完整理解一个商业模式的重要性。事实上,我们不能在一个收费和付费的一个点上去定义它,我们要在一个大的商业模式当中去构建新的成长契约。
 
第二个关键词叫场景颗粒度。有个普遍认知,SaaS就是在做一些特别具体、细致又困难的一些事情。但是对于如何去捕捉颗粒度的需求,如何从解决具体的问题出发,去找到增长能力和赋能价值,很多人认知是不完全一致的。
比如博智林机器人针对室内喷涂工人长时间连续作业对身体的伤害问题,将这个点专门提炼出来立项,研发室内喷涂机器人。这个点小到我们说的像缝隙填充,缝隙填充耗时长,对手艺的要求也不低,但是同时它的价值感又不明显,所以像这种小的痛点,作为整个机器人立项,我觉得它的意义或者说它的价值是非常明显的。
我们是否在过去相当长的时间里面一直在做这样的事情?但是即便做了,也并没有把它形成网络效应,形成通用型的部署方法,更没有以此去定义行业本身的进步。这就是这个时代赋予我们的机会,哪怕我们长期以来就在解决最小的问题,但是我们因此可以成为最优秀、最卓越的公司。
 
第三,我们称之为从协作云到云协作,以产品云化完成协作的进化,去形成轻量级的解决方案。
什么叫协作云到云协作?以直播电商为例,我们认为未来直播比我们想象更加基础设施化。2019年非常火爆的电商直播带货,其实要求的产业链的相似性非常高,第一就是货的能力如果没有“小量订单”,没有弹性的供应链,这个货的能力就不能形成真实的交付。第二个是人人就是直播的时候有没有更加灵活的分享机制,有没有更简洁的裂变方式,去形成人格信任状的传递,这个过程是以小红书、抖音、快手、淘宝直播为代表的基础设施,加上以微信、微博为代表的社交基础设施,形成快速的协作和信息的传递。第三个就是物流快递我们习惯了次日达,习惯了上午下单下午到,习惯了半小时、一小时、两小时的配送的体系,整个外卖、快递的效率,物流配送的体系能否去支撑,这是第三个要素。第四个要素是生产内容,这时候低门槛的内容生产和编辑工具就会特别重要,所以大量的编辑工具、内容生产工具、一键上传、美图PS,大量的MCN体系在成熟。它们现在都为网红服务,网红不够用了,我们因此说进入到协作的进化时代。
 
第四个叫IP化,我们不仅要满足于模式的进化,也要有IP的深化。未来,数字信用就是自身的IP化。
在这个过程里面,类似于小米有品,如何摆脱和网易严选、淘宝心选的差异?要定义一个独特的IP,这个IP就是数字生活。小米有品长期以来形成黑科技的这种平权和普惠,数字生活爱好者的基因,只有这种差异,它才能用小众的趣味去拥抱大众流行。建构这个IP,本质上并不是为了要去强化所谓的广告、口号的提炼,而是在于去定义一个标准、品类、赛道、行业,让所有人都认知到这个细分领域本身的重要是无与伦比的,IP的本质是成为用户心智的代名词。
我们是帮助大象跳舞的人,但是我们的时髦、有趣、性感呢,这个问题从来没有被集中性讨论和回答,但是现在所有的利益相关方,所有SaaS生态的要素都逼迫我们回答这些问题。
 
第五个关键词场景迁徙。即通过数据的资产化累进,有效地迁徙场景的一种解决方案。《数据资本时代》最后一个章节里面特别提到,当一个公司的市占率越来越高的时候,比如这个阈值是10%,你就要把你的数据共享给行业的友商、给竞品,你的市场份额越高,共享的比例就越高,我们把这个原则称之为累进数据,共享授权。
场景迁徙,是只有在我们拥有基于数据的资产化累进时,我们才有资格共享,这是第一;第二,我们才能够摆脱特定客户的制约。比如在认知迭代中,一个行业在细分产业里面已经跟不上我们的脚步,那么要把这种场景解决方案通过数据的资产化和建模化,迁移到朝阳产业。
每一个客户都在定义我的数据资产化能力和建模能力,我们不因为客户本身的变化,去定义自己的动作和战略节奏——我们把它称之为有场景迁徙的能力。这个场景迁徙就意味着通过不同场景的定义,我们就可能把不同的能力升维,进而完成降维打击。
比如作为美国军方技术的GPS,其本世纪初的精度技术民用化是今天几乎所有APP寻求地理位置服务和导航技术的缘起,这就是在不同的场景降维打击。
场景迁徙能力是未来决定我们自己作为解决方案被定义后,能否凭借一个优秀的数据建模和场景MVP的创建,构建新的增长曲线。这是来自于数据资产化累进以后,有效迁徙的一种能力
 
总结下来,SaaS的长期主义始终从解决具体问题出发,以数据深耕场景,以订阅形成可持续交付,通过独特的解决方案提升行业效率。
最后,SaaS的新物种形态,比如瑞幸咖啡、小鹿茶、优客工场、The We Company;更多进化中的SaaS,比如Airbnb、拼多多、贝店、云集和OYO一样,他们在各个领域里面通过标准化,通过新的数字建模能力和IP授权,不断改造既有行业的双边关系、供需关系、撮合关系、效率模型和他们的价值体系。在这里,To C和To B已然不重要,边界溶解的背后,们要理解这种精神——数字商业时代的SaaS精神是连接、协作和普惠,它们构成了我们三大SaaS创业认知的原点。