先了解下中国商旅市场的发展:

2000年至2013年中国商务旅行支出总额年均增长16.2%

2013年市场容量2250亿美元,已成为全球第二大商旅市场,占据全球1/4市场

2015-2017年,中国差旅市场交易规模持续增长,平均涨幅20%左右

2018年,中国商务管理市场营收规模将超160亿,未来将持续增长

目前全球500强企业中超过90%采用了专业的差旅管理服务

使用第三方差旅管理可以为企业节省20-30%的差旅成本

差旅出行报告背景

国内企业已逐渐意识到差旅管理在成本优化中的重要性,对差旅政策进行优化规范以降低差旅成本、对差旅报销审批以及报销流程的简化需求日益迫切。本差旅出行报告,通过对互联网企业差旅行为的追踪调查,从差旅消费、报销环节等角度进行数据分析,客观反映互联网企业员工差旅出行的真实现状和需求,为专业的差旅服务平台提供数据参考和指导意义,以更好的帮助企业制定合理的差旅和费用管理解决方案。

目前,越来越多的企业已开始寻找并使用第三方专业的差旅服务平台,帮助企业进行差旅管理,特别是互联网企业。专业的差旅服务不仅能够帮助企业节省差旅费用支出,更能提供便捷、多样的差旅服务,也让企业脱离繁琐的差旅管理,更专注核心业务。

关键发现:

1.差旅管理职责主要归属财务/行政和企业管理者

2.北京、上海、南京成热门差旅城市前三

3.飞机是差旅出行首选交通工具

4.差旅报销占企业整体报销的70%

5.差旅报销占企业非主营业务支出的4%

6.1000人企业单月审核报销单近20000张

7.差旅报销从差旅审批到打款需要30.5天

8.企业费控后报销时长由30天优化至30分钟

9.企业费控后因公消费支出节省超20%

10.超80%财务表示发票的合规性审核让人头疼

11.“差旅体验”和“差旅费用”相互平衡是强需求

走南闯北,差旅热门城市/路线

对职场人来说,出差早已成家常便饭。在本报告中,互联网企业差旅出行热门城市前十新鲜出炉,除了北、上、广这样的一线城市,杭州这样准一线城市也入围其中。TOP10排名如下:北京、上海、南京、深圳、成都、杭州、广州、西安、郑州、长沙。

其中热门差旅航线为北京与上海、深圳、成都、广州对飞航线,占比23.77%;热门火车路线目的地城市为北京、上海、深圳、成都、广州,占比54.47%。每一次出行,有55.3%的互联网出差党主要依靠购票网站/APP进行独自购票;40.2%的员工需要公司或行政同事帮忙预定。

机票、酒店价格浮动大,羊毛该薅就薅

据统计,2018年差旅国内机票均价为1100元,其中四月份机票均价最高达到1379元。若想买到折扣力度较大的机票,一般需要提前7-14天可以预订。

2018年酒店整体价格呈下降趋势,差旅国内酒店客房均价在256元,以经济连锁类酒店为主。2018年虽是经济下行的趋势,但五星级酒店价格同比增长0.5%。一线城市如北上广,因酒店需求量大所受影响较小,均价为600元。

传统报销:发票多、效率低、回款慢、体验差

无论是对员工还是对财务管理者,花费在差旅报销方面的精力越少,就意味着有更多可支配的时间应用到影响企业运营的核心业务中。调研中,84%的财务人员、91%的行政人员认为,差旅管理的主要目标是节省费用开支和提升内部管理效率。79%的企业普通员工认为,企业差旅管理可以帮助他们提高整体差旅体验,节约工作中不必要的时间成本。

1.铺天盖地就是多:企业规模越大财务部门单月审核报销单的数量越大

超1000人的企业单月审核报销单数量为14280张;500~1000人的企业单月审核报销单数量为2680张;300~500人的企业单月审核报销单数量为748张;100~300人的企业单月审核报销单数量为595张。60%以上的企业财务反馈每月审核报销票务繁琐,影响工作效率。

2.遥遥无期漫长等待:从差旅审批到报销打款需要30.5天

传统报销时间花费,主要集中在员工整理发票/贴票、财务审核发票、打款的过程。近一半以上的企业员工认为找发票、贴票繁琐,希望告别报销。大部分企业财务管理者正在寻找使用第三方差旅管理工具,希望借此能更快地发现和解决问题,推动审批流程更加简化,提高合规性和工作效率。

3.问财务能有几多愁:差旅报销审批效率低下,合规性难把控

在企业差旅费用管理过程,有超过80%以上的企业财务表示,纸质发票的合规性审核占用他们处理报销事务中一半左右的时间,其中手工生成报销凭证的准确性、制作报表数据透明性等问题与税务风险紧密挂钩,需要操作严谨,所带来的时间成本相应较高。

费控报销:全流程、省时省力、体验佳

1.C位崛起:新型TMC正逐渐占领市场

目前,市场上企业差旅费用管控模式,除了费控系统、OA系统、邮件审批三类外,还有一类新型TMC正在快速占领市场。费控系统的优势是可对企业费用支出进行精细化管理,相应的费控系统购买成本比较高;OA系统是企业员工使用频率较高的审批系统,可做数据、信息等集成,也可嵌入第三方平台拓展,所带来的问题就是售后服务不能得到统一保障;邮件审批是相对较落后的一种报销审批方式,应用功能单一,受人为因素影响较大;新型TMC,优势在于可无缝整合费用管控和商旅预定的需求,不仅能对企业差旅费用进行合理管控,还可以通过一个平台完成机票、酒店、火车、用车、用餐的连贯消费体验,企业支付统一发票让员工告别报销。

企业客户对消费场景、消费管控、审批以及报销流程简化的一站式解决方案需求日益迫切。对企业而言,最理想的解决方案是“企业消费”和“费用管控”深度融合。一方面企业需要机票、酒店、火车、用车、用餐等高频消费场景的全覆盖;另一方面企业希望员工在差旅出行时按着费用标准进行消费。从员工角度来讲,免垫资、免贴票、免报销,可以有效提升差旅出行体验,把精力放到核心业务上。

2.立竿见影:企业差旅报销效率提高,员工报销回款迅速

对企业员工和财务而言,最大的诉求是希望告别报销且报销流程得到优化。企业采用费控系统后报销时间预估3-7天;采用OA系统后报销时间预估7-14天;邮件审批,人为因素影响较大,且审批后财务还需手动整理报销单据,并将报销金额等信息手动逐一录入系统,花费时间预估8-16天;传统报销因全部是线下方式进行流程审批,发票多而杂,审批时间更为长久,大概需要20-30天。做一组对比,以分贝通这种新型TMC为例,企业采用后报销时间大大缩短,时长由30天优化至30分钟。

差旅费用已成企业第二大管控费用

1.举足轻重:差旅费用占公司整体费用支出的4%

62%的公司差旅费用支出占公司整体费用支出的4%以上。算一笔账,如果一个企业一年整体费用支出是5000万,4%的差旅费则是200万。90%以上的企业管理者认为差旅费用管控的重要程度非常高且见效快。其中超50%的企业管理者认为“差旅体验”和“差旅费用”达到相互平衡很重要。

2.不容小觑:差旅费用占公司费用报销的70%

费用报销主要内容为:差旅费用、招待费用、加班费用。约70%的公司差旅费用支出占公司费用报销的70%以上。如果企业一个月报销费用总额是1000万,其中的700万则是差旅报销费,数目大到惊人。

3.有章可循:差旅费用标准设定参考

随着大数据时代的来临,企业需要挖掘差旅大数据背后的价值,通过数据的评估和决策的智能化,提升企业的管理水平,真正实现“在员工出行体验与企业成本中找到最佳平衡”的智慧化差旅管理。

理论上,企业差旅标准的稳定应该是相对的,变动性是绝对的。企业对差旅有必要遵循员工出行规律和需求进行适时调整,差旅标准的调整应“因地制宜”、“因时制宜”。根据不同城市的住宿费,较原标准有不同程度的提高。从价格水平、工资水平、消费水平看,这样的调整也更加人性化。而第三方差旅服务公司正可以灵活的协助企业制定差旅标准,最大程度满足员工差旅出行体验。

 

经调研,在中国无论企业规模大小,企业对差旅过程中节省、高效、便捷的需求都是高度一致。与第三方企业差旅合作,仅仅满足预订上的便捷已经无法跟上企业和员工的诉求。为此,我们对互联网企业进行抽样调查分析,“差旅成本”与“员工体验”达到平衡,是企业在选择第三方差旅管理平台时最看重的一点。差旅体验,主要受企业报销流程、连贯的差旅预定体验、差旅标准、差旅中行程安排等因素影响;差旅成本,不仅仅是指企业差旅费用的管控,人力和时间成本也是差旅成本不可忽视的一部分。

2019年TMC供应商选型建议
传统票代
传统票务代理协助企业完成差旅管理,通过月结的方式按照单张票收取服务费。优势在于按照企业标准通过人工服务完成预定;缺点是沟通成本高、效率低、预定服务费偏高。
OTA厂商
OTA厂商协助企业完成差旅管理,通过月结的方式按照消费流水收取服务费或按单张票收取服务费。优势在于相比人工预定效率高,更加便捷;缺点是差旅标准执行不到位,费用管理灵活性差。
费用管控
以费用管控系统切入,根据企业自身的管理需求,客制化开发,对接第三方预定系统,通过费用系统+预定系统对接实现差旅管理的自动化。优势在于满足企业的个性化需求,全场景的报销覆盖;缺点是系统开发维护成本高,对接第三方预定系统单独收费,后续服务是第三方。
新型TMC
以商旅预定+费用管控整合于一个平台,以企业支付统一开票的方式让员工彻底告别报销。优势在于一个平台无缝整合费用管控和商旅预定的需求,对于员工无需切换多个平台完成差旅出行,对于差旅管理者而言,再也不用担心员工超标行为,且可以清晰的看到企业差旅的消费情况;缺点是实施过程中,员工因个人积分或会员阻力大。狄更斯在《双城记》里曾说到“这是最好的时代,这是最坏的时代;这是智慧的时代,这是愚蠢的时代;这是信仰的时期,这是怀疑的时期;这是光明的季节,这是黑暗的季节;这是希望之春,这是失望之冬”。这段话的描述可以说与当下市场经济环境十分切实。资本寒冬的到来,让各行各业加速提升企业管理,降本提效。失血的2018已去,充满希望的2019已来。本差旅出行报告,希望能为企业提供有效的差旅数据参考和差旅服务平台选型建议,从而帮助企业在资本寒冬中降本提效,安心“御寒”。