火车票问题汇总

Q1:火车票一个订单最多几个乘车人,什么时间能够预订?

A1:受铁道部及12306规定,一个订单最多5个乘车人。在分贝通可24小时预订火车票,但受12306相关规定限制,预订火车票早上6:00-晚上23:00,当天出票;晚上23:00-早上6:00预订火车票,隔天6:00后出票。

 

Q2:能否支持在线选座?

A2:支持。

 

Q3:支付成功是否代表一定有票?

A3:支付成功并非100%有票,分贝通会尽力代购,实际以购票结果为准。

 

Q4:分贝通App能否支持在线退票啊?具体退票规定是?

A4:a) 在分贝通App购票的,支持在线退票。

b) 退票规定如下:

 需前往火车站办理退票情况:

如果您已换取纸质车票,或距离发车时间不足1小时,请持票前往任意火车站窗口进行退票办理,然后登录分贝通平台申请退款。

 可在线办理退票的情况:

出票成功,未取票且距发车时间1小时以上,可在线申请退票。提交申请后,根据退票时间,铁路局收取0%-20%的退票费。在线退票时间为:07:00 ~ 22:00(其他时间须去火车站窗口办理)

 不可办理退票的情况:

若列车已发车则不可办理退票,您可以在开车后2小时内前往票面出发站办理改签,在票面乘车日期24点之前同出发、到达城市的车次有余票的情况下可办理一次改签。

 

Q5:分贝通App能否支持在线改签啊?改签规定是?

A5:a) 在分贝通App购票的,支持在线改签。

b) 改签规定如下:

 分贝通App支持在线改签,App受理时间为6:00到23:00

 已经取得纸质车票的,只能进行线下改签。请在车站指定售票窗口办理

 在线改签支持变更日期,暂不支持变更到站(变更到达地)

 一张车票可以办理一次改签。车票改签后,旅客取消旅行的,可以按规定退票,但开车后改签的车票不能退票

 改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费

 开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签

 

Q6:分贝通App能否支持批量在线改签或批量退票么?

A6:支持除卧铺外其他坐席类型的批量改签;支持批量退票。

 

Q7:退票或者改签收费吗?

A7:收费标准以12306发布为准,分贝通不额外收取费用。

 

Q8:购票成功怎样取票?(取票时间、取票地点及取票证件说明)

A8:a) 使用二代居民身份证购票,证件未消磁的情况下可到车站自动售票机刷身份证取票。

b) 其他情况(证件消磁、护照、台胞证、回乡证等购票)均到车站售票窗口先办理核验后再取票。携带购票时所使用的有效证件原件及“E”开头订单号。

c) 温馨提醒: ①可在发车前任意工作时间到火车站、代售点取票。 ②异地、代售点取票铁路局将收取5元/张手续费。

 

Q9:我在APP上预订火车票,为什么出票失败了,提示身份信息被冒用

A9:乘车人的个人信息被5个账号添加并出过票,铁路局为防止黄牛情况发生,第6个账号添加出票时无法出票,所以出票失败,建议您APP绑定乘车人12306账号出票,或者用护照出票即可。

 

Q10:乘车人姓名填写注意事项:

A10:分贝通建议您优先使用中文姓名,如乘车人为国际友人需特别注意英文姓名的填写。

• 如姓名中有“·”(中点)或“.”(下点)时,请仔细辨析身份证原件上的“·”或“.”,准确输入

• 如姓名中有繁体字无法输入时,可使用简体代替。

• 英文姓名除“.”外,不能有空格、“-”、“/”以及其他特殊字符,如有这样的情况,只有空格的英文名字可以连着书写,譬如Martin JefferyThomas James,可以书写成MartinJefferyThomasJames

 

Q11:为什么要进行身份核验?

A11:2014年初春运期间。福州一网友用日本动漫人物名成功购买和使用了两张动车票,经媒体报道后引发关注,暴露以前的实名制存在漏洞。从2014年3月1日起,12306实施网上买票身份信息核验,非常之严格,只有通过身份核验,才可以买票。