出差是很多当代商务人士都会经历的工作内容之一,尤其是参与会议、销售/客户展示、行业会展/活动展览等活动。然而,由于出差对工作效率和个人生活不同程度的影响,每个人的差旅意愿不尽相同。除去个人原因,比如家庭因素、生活习惯等,审批流程、报销流程、供应商服务及使用等等体验问题会极大影响出差意愿。

携程商旅曾在2018年调查问卷中指出,商旅人士对公司差旅流程最不满的三个方面是与繁琐、低效相联系的因素:员工垫资、报销耗时长与收集整理发票。随着生活方式的日趋复杂和生活节奏的日益紧凑,人们对办事效率的要求比以往任何时代都显得严苛。而对于具有繁重出行需求的商旅人士来说,更希望整个出行及报销流程能够简单高效。

随着移动互联网的发展,个人消费体验已经得到了极大提升,不断优化的产品已经能满足消费者出行、用餐、住宿等各类需求。相较于个人支付的极致体验,企业支付体验近几年来从未发生改变,仍存在诸多问题,并且这些问题往往容易被企业管理者忽略:

  • 为了满足企业管理的要求,员工必须完成审批、报销等流程,但流程复杂、影响效率。比如,员工不及时收集整理发票,可能无法顺利完成报销流程。
  • 有时会造成员工个人损失。比如员工垫资额度较大,等待报销周期长,导致员工满意度低。有些管理人员因为工作忙碌无法抽出时间完成报销,甚至选择不报销。
  • 差旅出行要按照企业要求使用产品,而员工的使用反馈可能无法改变管理决策,无个人选择权。

有些企业已经意识到上述问题,当然还有各类差旅服务提供商。他们也在不断优化产品及服务,通过增强技术能力保证企业管控需求,简化员工差旅审批、预订、报销流程,同时提升用户使用的满意度。

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