分贝通调研500位深度用户 更关注”企业用车”审批流程和叫车体验的优化

如果说商旅费用是企业第二大可控成本,那企业用车一定是覆盖人次最多的因公消费支出场景。分贝通企业用车服务已经在数千家企业中投入使用,覆盖白领人群近百万。在百万大军中,我们抽取了约500名精准用户进行NPS调研,期待进一步透析员工在因公用车方面的准需求。 调研基于企业用车服务五个环节展开,包括审批、叫车、接驾、行驶和行程结束。我们发现,企业用车服务在员工侧认可度非常高。不过,在使用企业用车服务过程中,每个环节因细节问题都会影响用户体验。

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图:员工的满意度曲线图

01降本增效 放大“因公用车”这件小事

调研发现,500位被访对象大多任职于新经济/高成长企业。这类企业的人员数量增长快且业务发展迅速,他们更需要能够跟上公司发展速度的高效率工具,例如统一商旅预订平台、企业用车平台。 企业版用车的场景有加班打车、出差用车、日常拜访用车等,尤其是多城市经营,销售导向强的公司,对于用车的需求更为剧烈。

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图:用车场景需求

在传统的模式下,员工因公用车需要预先垫款、打车后收集发票和行程单、提交流程、贴票给财务,最后完成报销。这些司空见惯的报销流程,实际上正在消耗着公司的人力。尤其是网约车开具电子发票而出租车仍是纸质发票,更易造成发票漏开、错开等现象,用车平台的不统一无形之中会增加很多人力成本的浪费

07ca00c6e53e4aa0d3100b418f6e85ea 图:各类用车发票

分贝通客户案例实践数据统计,一家规模有1,000+员工的公司,每年至少需要处理26,000+的因公用车报销单,每个报销单按0.5h计算(含开票、贴票、报销、沟通等),员工在打车报销上的时间至少是13,000h,约等于5个全职工的年工作时长。 而采用企业用车解决方案后,26,000+的报销单几乎归零,财务只需月度接收分贝通的统一发票和流水单,一键入账即可。 而在员工侧,他们再也不需要自己垫款,同时也免去了报销烦恼,体验感极佳。 即使企业用车解决方案完美解决了员工的用车问题,但在细分的不同环节,员工感受却有不同。

02 审批优化 自定义配置效率高

在审批过程的NPS调研中发现,用车无需审批的用户NPS值明显高于需要审批的用户;有些情况下,需要审批的用户相较每次用车都需要审批的用户NPS更低。 在分贝通的用车解决方案中,企业可以按角色(个人/部门/项目设置预算),周期(月/季/年/项目周期),单一或多场景组合进行预算管理;规则方面可以精细至员工职级,单笔消费金额,用车车型/价格/城市/时段等;还可进行固定审批流、弹性审批流、分条件审批流3种审批配置,超规部分可进行超规用车申请或个人支付。

8d8a983e632fe603c8e23e431021f27d 图:分贝通用车规则管理

基于这些预先配置,可以帮助企业进行有效的费用管控。不过,从员工体验出发,简便的审批流的NPS远高于复杂的审批流。而无论是哪一种审批,分贝通用车解决方案均可实现,借助自定义配置审批流程可同时满足员工和企业管理的需要。

03叫车响应 聚合资源满足需求

在企业用车的整体过程中,员工最在意体验感的环节是叫车过程。叫车体验流畅度、派单响应时间、派单距离等都是影响用户体验感的关键点。

分贝通用车解决方案整合巨量的企业用车资源,保证用车的服务效率。目前,分贝通已聚合滴滴企业级、高德打车、曹操出行、阳光出行、首约汽车、T3出行、神州专车、嘀嗒出行等企业用车平台,服务范围覆盖全国400+城市,司机人数超三千万。在用车过程中,分贝通支持多个平台同时呼叫,缩短用户叫车时间。

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图:分贝通用车资源

9月,分贝通V4.94版本新增收藏常用地址功能,可针对公司、家、客户办公地等高频用车点添加收藏,进入叫车页后直接带入收藏夹内地址发起叫车,让叫车变得更加便捷。

04目的达成 接驾、行驶员工最满意

数据显示,用户在在接驾环节、行驶过程中满意度较高,超过80%的用户认为满意。根据艾瑞咨询调研数据显示,企业出行服务员工侧整体满意度高达82%,其中有88.4%以上的人表示愿意推荐企业出行服务。

cad970c4b1c6d75f965b26c42315971a 图:艾瑞咨询调研数据

探及原因,可总结为三部分:

1)不用垫资。出差打车也不再需要自己保存票据进行报销,只需通过平台进行使用用车服务即可。

2)免报销繁琐流程。长时间出差+工作繁忙状态中,报销时的票据保存是头疼的问题,一旦丢失,在外地产生的消费很难及时找到票据。而通过企业用车服务,员工再也不需要头疼报销了。

3)节约时间。出差半个月,贴票至少得2小时,在高压工作状态下,这个时间非常难挤出来。而不用报销后,就再也没有这方面的顾虑,更专注于本职工作。

无论从企业、员工、财务、行政等多方角度来看,企业用车解决方案都是能够直接提升效率的有效办法。不过,用车解决方案只是企业在“降本增效”进程中的一环,横向拓展更多的场景,用整体性的企业支出管理解决方案彻底告别报销,可能是更适合企业的升级方向。

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